Thril kasvaa yhdessä liikuntayritysten kanssa

Kun asiakkaamme ehdottaa uutta ominaisuutta, emme kirjoita sitä backlogiin mappi Ö:hön. Käymme toiveen läpi asiakkaan kanssa ja suunnittelemme sen niin, että uusi ominaisuus voidaan skaalata myös muiden asiakkaiden käyttöön. Se on meidän tapamme tehdä tuotekehitystä: asiakaslähtöisesti ja alustaa palvellen. Thrilin toiminta on yksinkertaista: asiakas on osa tiimiä, ja rakennamme ajanvarausjärjestelmää yhdessä asiakkaidemme kanssa.

Liikuntaalan ohjelmiston kasvu, joka syntyy kuuntelemalla

Kasvumme syntyy halustamme ymmärtää ja kuulla asiakkaitamme. Jokainen uusi asiakas on ollut meille samalla myös sparrauskumppani ja auttanut meitä viemään alustaa eteenpäin. He ovat kertoneet mikä toimii, mikä turhauttaa ja mikä estää liikuntapaikkaa toimimasta niin sujuvasti kuin pitäisi. Me taas olemme tehneet sen, mitä moni järjestelmätoimittaja ei tee: olemme kuunnelleet, ottaneet palautteen tosissaan ja muokanneet palveluamme asiakkaillemme sopivaksi. Kun asiakas soittaa ja sanoo, että “tämän pitäisi olla helpompaa”, niin me teemme siitä helpompaa.

Juuri se on ollut kasvumme salaisuus. Syyskuun alussa Thriliä käytti yhdeksän liikuntakeskusta. Marraskuuhun mennessä heitä oli 34. Thrilin kasvu on siis hienossa vauhdissa. Samaan aikaan alustalla tehtiin yli 20 000 varausta, ja aktiivisien liikkujien määrä kipusi yli 2 500:n, viisinkertainen määrä kesäkuuhun verrattuna. Kun asiakkaat huomaavat, että heidän toiveensa muuttuvat toiminnaksi, että joku oikeasti kuuntelee ja reagoi, he eivät vain jää asiakkaiksi. Heistä tulee suosittelijoita:

”Olen todella tyytyväinen Thrilin käyttöönottoon! Vaihto Playtomicista sujui helposti, Thril hoiti kaiken asiakkaiden ja saldojen siirrosta alkaen. Järjestelmä on paljon selkeämpi ja monipuolisempi kuin aiempi. Fiksut ratkaisut, kuten jäsenyydet, alennuskoodit ja saldolataukset, ovat vähentäneet manuaalista työtä huomattavasti. Pelaajat voivat nyt ladata saldoa ja maksaa suoraan Epassilla ja muilla liikuntaeduilla, ja valmentajilla on omat varauskoodit – minun ei enää tarvitse hoitaa varauksia heidän puolestaan. Asiakaspalvelu on ollut erinomaista! Apu tulee nopeasti ja toiveet otetaan tosissaan. Thril kuuntelee, kehittää jatkuvasti ja tuntuu aidosti rakentavan palveluaan meidän tarpeita varten.”

Emma Lönnbäck, Variosport | Varaa tästä palaveriaika, kuten Emma

Meidän tehtävämme on kuunnella, rakentaa ja kehittää yhdessä ja juuri siksi olemme kasvaneet myös yli Suomen rajojen. Ensimmäisen vuoden aikana Thril on laajentunut Viroon, missä kolme liikuntapaikkaa on jo ottanut alustan käyttöön. Se on meille iso askel, mutta sama periaate pätee sielläkin: kuunnellaan ensin, kehitetään yhdessä ja annetaan työn puhua puolestaan.

Lajirajattoman ajanvarausjärjestelmän yhteisö

Kun aloitimme, moni kysyi: ”Onko Thril taas vain uusi padel-järjestelmä?” Se oli ymmärrettävä kysymys, padel kasvoi silloin ja kasvaa vieläkin vauhdilla. Suurin osa ajanvarausjärjestelmistä on rakennettu padelin ympärille tai yleisesti mailapelejä varten. Mutta emme lähteneet rakentamaan ratkaisua yhdelle lajille. Halusimme rakentaa järjestelmän kaikelle liikunnalle.

Thril toimii yhtä hyvin padelhallilla Salossa, dartsareenalla Turussa kuin vaikka golfsimulaattorikeskuksella Tallinnassa, koska se on rakennettu ihmisten, ei segmenttien, ehdoilla. Liikuntapaikkojen arki on loppuviimein hyvin samanlaista: varaukset, maksut, viestintä, tapahtumat ja asiakassuhteet limittyvät yhdeksi kokonaisuudeksi. Juuri sen Thril tekee helpoksi.

Asiakkaamme eivät halua käyttää useita eri sovelluksia eri tarkoituksiin. He haluavat yhden alustan, joka kokoaa kaiken yhteen, ja jonka käyttö tuntuu luontevalta riippumatta siitä, mitä lajia he edustavat. Tämä lajirajattomuus näkyy myös tavassamme tehdä työtä. Ei byrokratiaa asiakastyössä tai puuduttavia tukipyyntöprosesseja, vaan jatkuvaa dialogia, jossa ideat syntyvät, jalostuvat ja muuttuvat ominaisuuksiksi. Kun joku asiakkaista ottaa yhteyttä ja kertoo, että jokin voisi toimia paremmin, asia ei jää pyörimään eri tiimien välille. Se käydään läpi ja määritellään niin, että sitä voidaan alkaa työstämään.

Tämä tekee työstämme intensiivistä, mutta samalla hyvin palkitsevaa. On hienoa nähdä, miten pienestä oivalluksesta kasvaa ominaisuus, joka helpottaa kymmenien liikuntakeskusten arkea. Ja kun asiakkaat huomaavat sen, he sanovat sen ääneen – kiitokset tulevat suoraan ja auttavat meitä jaksamaan eteenpäin. Sillä lopulta Thrilin kasvu ei synny pelkästään teknologiasta. Se syntyy yhteisöstä, missä ihmiset eri lajeista ja eri maista rakentavat yhdessä samaa tavoitetta: tehdä liikunnasta helpompaa ja sosiaalisempaa, kaikille.

Terkuin,
Martti & koko muu Thrilin tiimi

Yhteystiedot

📞 Puhelin: +358 50 3068660

📧 Sähköposti: info@thril.fi

📍 Osoite: Fredrikinkatu 14 A 13, 00120 Helsinki, Suomi